close
5 способов заставить Facebook работать на ваш бренд
Наши Статьи

5 способов заставить Facebook работать на ваш бренд

2013-09-02

Странички на Facebook или свой собственный сайт

Вашей компании необходим цифровой центр, дом в интернете, где ваши нынешние и потенциальные клиенты могут узнавать о вас и ваших предложениях. Когда он создан, все остальные цифровые каналы должны его дополнять и направлять туда трафик. Весь вопрос в том, где же должен быть построен этот дом. Вы расположитесь в управляемом сообществе Facebook или будете расти на собственном участке? Давайте рассмотрим факторы, которые могут повлиять на решение.

Где находится основная часть моих потенциальных пользователей?

Facebook заявляет о 1,1 миллиарда пользователей, и это больше, чем может рассчитывать сайт вашей компании. Но создание страницы не гарантирует, что вы получите доступ к 1,1 миллиарда пользователей Facebook, так же, как и создание собственного сайта не гарантирует вам доступ к 2,4 миллиарда пользователей интернета. Facebook не приведёт пользователей на вашу страницу, это полностью ваша обязанность. В конечном итоге вы будете использовать те же методики и тратить те же деньги, как и на то, чтобы привлечь людей к собственному сайту.

Где я смогу контролировать информацию?

Что хорошо в Facebook, да и в любой социальной сети, так это то, что он позволяет вести диалог между компанией и её клиентами. Когда клиенты довольны, ваша страничка ― хорошая рекомендация вашему бренду. Когда клиент недоволен, то пусть над вами сжалится интернет. Не важно, совершила ли ваша компания ошибку по-настоящему или же вы стали жертвой чёрного интернет-пиара, огромное количество негативных постов может превратить ваш дом на Facebook в сумасшедший дом. Если ваша страничка — главное лицо вашей компании, это может стать настоящей проблемой. Потенциальные клиенты, которые просто заглянули проверить время работы вашего магазина, увидят более чем достаточно. Намного лучше иметь сайт, где вы можете вести бизнес, в то время как вы и ваше цифровое агентство улаживаете проблемы с возмущёнными клиентами, которые в данный момент заваливают жалобами вашу страницу в Facebook.

Где я смогу устанавливать правила?

Когда вы создаёте страничку своего бренда, вы будете жить под крышей Facebook и следовать правилам Facebook. Долгожители Facebook подтвердят, что эти правила часто меняются, иногда весьма неожиданно. Если вы хотите управлять отношениями вашего бренда с клиентами, вам необходим собственный сайт. Если вы передаёте это право социальной сети, приготовьтесь проявлять гибкость и держать удар.

Где я потрачу больше денег?

Создание хорошего сайта обойдётся недёшево, а дешёвый сайт не будет хорошим. Но если складывать все яйца в одну корзину от Facebook, в результате это может стоить больше. На продвижении и конкуренции в Facebook можно хорошо сэкономить. Facebook будет счастлив прорекламировать ваш бренд ― на сумму порядка 4,3 миллиардов долларов в прошлом году  — пытаясь направить людей на страницу бренда, чтобы они могли её, возможно, «лайкнуть». Но на данной стадии вы всё-таки тратите деньги на то, чтобы привлечь людей на сайт Марка Цукерберга, а не на свой.

Многие сравнивают создание базы поклонников бренда на Facebook с созданием почтовой базы существующих и возможных клиентов — тем, что вы можете бесплатно делать и на своём собственном сайте. У этих двух подходов есть много общего: в обоих случаях сложно выявить и привлечь пользователей, и никто не гарантирует, что ваши пользователи прочитают выложенную для них информацию. Однако, есть существенное отличие. Facebook будет бесплатно доносить ваши посты только до узкого круга поклонников вашего бренда, если вы хотите донести их до большего количества людей, вам придётся платить за продвижение своих постов. Чем больше вы платите, тем большее количество людей получит ваш пост. И вам придётся это делать для каждого отправленного вами поста.

Заставим Facebook работать на вас

Должны ли компании отказаться от Facebook? Конечно, нет. Facebook — великолепный маркетинговый инструмент, и он становится абсолютной необходимостью для огромного количества современных брендов. Если ваша страница в Facebook и ваш сайт правильно организованы, они будут работать, дополняя друг друга, увеличивая присутствие вашего бренда и его рентабельность. В подтверждение сказанного, приведу пять способов заставить Facebook работать на вас.

Застолбите свой участок в пространстве социальных сетей

Иногда это защитный вариант игры. Ваши конкуренты тоже здесь присутствуют, и вы не можете уступить им эту территорию. Однако, это не означает, что ваше присутствие в Facebook должно быть самым крупным, громким и дорогим по сравнению с другими представителями вашей отрасли. Пусть другие ребята платят за это.

Ищите сторонников

Определите, какая аудитория Facebook вам больше всего подходит, и развивайте базу поклонников своего бренда естественным путём, предлагая хороший контент и маркетинговые мероприятия, которые найдут у них отклик. Не вымогайте «лайки» у народа с помощью подкупа, лести, обмана или угроз. Поверьте, 5000 настоящих сторонников намного лучше, чем 50000 человек, которые просто оказались у вас в списке. Неудивительно, что  опрос IBM 1700 специалистов службы маркетинга показал, что самая основная их задача — формирование сторонников бренда. Настоящие сторонники распространят необходимую информацию о вас вместо вас — они не просто «лайкнут» вас, если вы им действительно нравитесь.

Обеспечьте качественную службу по работе с клиентами

Социальные медиа быстро становятся самым востребованным каналом для пользователей, которые задают вопросы и хотят получить консультацию, поэтому возникает вопрос о службе по работе с потребителями. Компании начинают это понимать, и, согласно информации с сайта mashable.com, 80 процентов компаний планируют использовать социальные медиа в качестве платформы для службы по работе с потребителями. Хотя Facebook, может быть, и не такой масштабируемый канал, как Twitter, страница вашего бренда — отличное место для обеспечения качественной и прозрачной службы по работе с клиентами. Не забывайте о гласности, одна из причин, по которой пользователи любят задавать вопросы на странице Facebook — они видят возможность публично унизить компании, которые не придерживаются заявленных обещаний. Да, иногда такое случается и с хорошими компаниями. Но не волнуйтесь. Если вы привлекли к себе настоящих поклонников, они не останутся в стороне, пока на вашу компанию несправедливо наговаривают.

Оставайтесь вспоминаемым брендом

Когда вы создали базу настоящих поклонников вашего бренда, оставайтесь на связи. Отправляйте дружеские, полезные и регулярные посты тому проценту поклонников вашего бренда на Facebook, к которому у вас есть доступ. Вам придётся смириться и заплатить за те случайные посты, когда необходим больший охват аудитории. Сообщите поклонникам вашего бренда, что узнать подробности они могут на вашем сайте.

Перенаправляйте людей на свой сайт

Это одно из самых лучших применений Facebook. Всё должно отправлять на ваш сайт — место, где потребители смогут найти необходимую информацию, купить ваши товары, участвовать в специальных акциях, и да, даже найти полезный контент, которым можно поделиться на Facebook.

Facebook — великолепное средство узнать своих потребителей, решить их проблемы и найти группу поддержки для своей компании и товаров. Но вы не должны забывать, что социальные медиа в целом (и Facebook в частности) — это неуправляемая сила. Он предлагает крайне нестабильное основание для создания первичной базы вашей деятельности в интернете с правилами, которые вы не можете контролировать, постами пользователей, которые вы не можете (и не должны) контролировать, и с ограниченным доступом к спискам собственных поклонников бренда.

Лучше воспользуйтесь сильными сторонами Facebook, а их немало, для того чтобы все цифровые дороги вели на ваш собственный сайт.

Перевод статьи Махана Арчера: http://www.imediaconnection.com/content/34630.asp

Автор: Vadim Gololobov

Показать все

Предварительный расчет

Рассчитать бюджет

*— поля обязательные для заполнения

**— 1 день равен 8 рабочим часам

Вернуться к списку статей
ИМ НРАВИТСЯ НАШЕ КАЧЕСТВО
close