Контакт центр

Для чего нужен аутсорсиноговый контакт-центр

Как повысить продажи? Продавать, а не звонить!

Вы тщательно подбираете сотрудников, которые будут работать в вашей компании. Платите талантливым менеджерам по продажам. Вы постоянно повышаете квалификацию людей, продающих товары или услуги вашей компании.

Казалось бы, вы вкладываетесь на 150%, но результат не впечатляет. Знакомо?

Есть отличное решение в такой ситуации. Позвольте своим лучшим из лучших, талантливым, квалифицированным сотрудникам продавать, а не тратить время, нервы и усилия на звонки.

Кому же поручить холодные звонки? Кто будет общаться с потенциальными клиентами? Выгодный вариант - аутсорсинговый Call-центр. В этом уже убедились многие партнеры контакт-центра компании UpSale.

Квалифицированные операторы удаленного контакт-центра освободят ваших сотрудников от «холодных» звонков. Ваши менеджеры смогут продавать, а не звонить!

Что мы вам предлагаем

Что можно поручить Call-центру, работающему на аутсорсе? Многое! Вот, например, краткий перечень услуг, которые предоставляет контакт-центр UpSale:

  • прием и обработка заказов – операторы принимают звонки от клиентов, отвечают на вопросы о товаре, собирают необходимую информацию, совершают продажу, то есть, передают вам готового клиента
  • служба техподдержки – операторы принимают звонки от клиентов, отвечают на типовые вопросы и лишь в особых случаях переводят звонок на ваших специалистов
  • телефонная поддержка рекламных акций – операторы примут звонки, расскажут и ответят на вопросы о товаре, акции или мероприятии, соберут важную информацию
  • телемаркетинг – операторы презентуют потенциальным клиентам ваш продукт, отправляют коммерческие предложения, выясняют степень их заинтересованности
  • телефонный опрос – операторы опрашивают по телефону целевую аудиторию, уточняют информацию о заинтересованности продуктом

Думаете, страшно отдавать такие важные обязанности посторонним людям? Конечно! Поэтому хорошие аутсорсинговые контакт-центры проводят тщательную подготовку перед запуском кампании.

Как мы работаем

45 В Call-центре UpSale перед запуском каждой кампании создается проектная группа. Это команда специалистов, которая будет заниматься проектом. Индивидуально под особенности вашей компании и специфику продукта (услуги) проектная группа составляет для операторов речевые модули и сценарии типовых ситуаций. После обучения специалистов тестируют на знание корпоративных стандартов партнера, они отрабатывают полученные навыки.

После запуска кампании работу операторов контакт-центра тщательно контролируют супервизоры. При необходимости – оперативно корректируют логику разговора. В конце кампании или с определенной периодичностью партнер получает отчеты о проделанной работе.

Позвольте вашим менеджерам по продажам продавать! Звонки вы можете доверить аутсорсинговому контакт-центру.

    • dr-kern